ISO 10002 Müşteri Şikâyetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi

Müşteriler, kuşkusuz ticari faaliyet gösteren her işletmenin en önemli paydaşlarından biridir. Zira, işletmelerin faaliyet konusunu oluşturan her ürün ya da hizmet, müşterilerin talepleri ve ihtiyaçları doğrultusunda tasarlanmakta, üretilmekte ve satışa sunulmaktadır. Bu bağlamda, müşteri memnuniyeti, sektör ya da ölçek farketmeksizin her firmanın sürdürülebilir politakalar oluşturması, kâr elde etmesi ve büyümesi için bir bakıma anahtar sözcük gibidir. Bu nedenle, dünya genelinde günümüze kadar bu konuyla ilgili birtakım düzenlemeler yapılmıştır.

Bunlar arasından en fazla bilinen, tanınan ve kabul gören standart, ISO 10002 Müşteri Şikâyetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi’dir. İşletmeler bu sistemi kendi bünyelerinde kurmak, çalıştırmak ve takip etmek için çeşitli eğitimler almaktadır. ISO 10002 ile ilgili temel bilgilendirme eğitimi ve dokümantasyon eğitimi yanı sıra ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi de işletmeler için büyük önem arz etmektedir.

 

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi Nedir?

ISO 10002’i kendi içinde kuran ve bu konuyla ilgili akredite olmuş bir kuruluştan sertifika alan işletmeler için müşteri memnuniyeti yönetimi aslında yeni başlıyor demektir. Zira, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi ‘nde de kapsamlı bir şekilde bahsedildiği üzere, firmalar, bu sistemin doğru bir şekilde işletildiğine dair kendi bünyesinde bazı denetçiler bulundurmak zorundadır. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi alması zorunlu olan bu denetçiler, çalıştıkları kurum bünyesinde, ISO 10002 ile ilgili sürekli olarak denetim ve raporlama yapmaktadır. Bu standartın maddelerine ve gerekliliklerine uyum sağlanıp sağlanmadığını tespit etmek, denetçilerin en önemli görevleri arasındadır. Bu bağlamda, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi , işletme içindeki denetçilerin görev tanımını, yetki ve sorumluluklarını, tetkiklerin nasıl gerçekleştirilmesi ve raporlanması gerektiğini ve bu tetkiklerin işletme için ne kadar önemli olduğunu anlatmak amacıyla düzenlenen eğitimlerdir.

 

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi Kapsamı

            ISO 10002’i uygulayan işletmeler, kamu ya da özel sektör kuruluşları için oldukça önemli olan bu eğitimin ana teması temelde aynı olsa da, konu başlıkları, eğitimi düzenleyen firmalar bazında birtakım değişiklikler gösterebilmektedir. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi ‘nin genel olarak kapsadığı konuları şu şekilde sıralayabiliriz:

  ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi nedir, neden gereklidir ve neleri kapsamaktadır?

  Denetim / tetkik ve iç tetkik kavramları.

  Denetimlerin kriterleri nelerdir ve iyi bir denetim nasıl planlanır?

  Denetim programı nasıl yapılır ve denetim sırasında dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?

  Denetim sonuçlarının değerlendirilmesi ve çıkan sonuçlara uygun rapor hazırlanması.

  Örnek denetim çalışmaları.

            Bu eğitime katılan personeller, iyi bir iç tetkikçinin sahip olması gereken özellikler hakkında kapsamlı bilgi sahibi olurken; bu konuda çalışma yapan veya yapacak personellerini eğitime gönderen işletmeler de müşteri memnuniyeti yönetimi hakkındaki eksikliklerini giderme şansına sahip olabilmektedir.

 

 

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi Kaç Gündür?

            Bu eğitim genelde iki günlük süre ile planlanmaktadır. Fakat, katılımcı sayısı, eğitim veren kişi, eğitim ortamı ve buna benzer parametreler, eğitim süresine doğrudan etki etmektedir. ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi , genel olarak yüz yüze sınıf ortamında verilebildiği gibi online platformlar üzerinden de verilebilmektedir. Katılımcılar, daha önceden ISO 10002 ile ilgili verilen temel eğitimi aldıkları takdirde, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi  onlar için çok daha faydalı olabilmektedir.

 

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi Kimlere Yöneliktir?

            Bu eğitim içerisinde tetkik ile ilgili süreçlerin yanında, ISO 10002 hakkında da faydalı birçok bilgi bulunduğundan, müşteri memnuniyeti yönetimi hakkında bilgi sahibi olmak isteyen herkes eğitime katılabilmektedir. Fakat, bir işletme bünyesinde, ISO 10002 süreçleriyle ilgili iç tetkiklerden sorumlu olan personellerin mutlaka katılması gerekmektedir. Bunun yanında, ISO 10002 Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi İç Tetkik Eğitimi , kendisini bu alanda geliştirmek ve uzun vadede bu konular kapsamında kariyer yapma hedefleri bulunan öğrenci veya sektör çalışanları için de oldukça yararlı olacaktır.