- Kalite terminolojisi

 - Sekiz kalite yönetim prensibi

 - Yönetim sistemleri ve faydaları

 - Kalite yönetim standartları ve tarihsel gelişimi

 - ISO 9000 standartlar ailesi

 - ISO 9001 standardı maddelerinin detaylı analizi

 - ISO 9001´ e uygunluk sağlamanın yolları

 - Proses kavramı ve prosese dayalı yönetim sistemleri

 - Sürekli iyileşme

 - Prosesler ile çalışma ve proses denetimi

 - Denetim kavramı ve tipleri

 - Denetimlerde kaynak gerekliliği

 - Denetçi ve Baş Denetçi Sorumlulukları ve görevleri

 - Denetimlerin planlanması, riske dayalı planlama

 - Denetim hazırlıkları, soru listesi, dokümantasyon

 - Denetleme ve denetleme teknikleri, bilgi toplama, değerlendirme

 - 1.Aşama ve 2. Aşama Denetim Simülasyonları

 - Soru sorma, görüşme yapma

 - Denetim bulguları, raporlama

 - Denetim Psikolojisi ve Zorlukları Yönetme

 - Denetimlerde Ekip Dinamizmi

 - Denetim Becerileri

 - Denetimlerde Zaman Yönetimi

 - Denetim Bulgularının Değerlendirilmesi

 - Uygunsuzluk Tespiti, Sınıflandırma

 - Takip Faaliyetleri