Koşer Belgesi Gerekli Evraklar
30 Mayıs 2016
İthalat Kredileri
22 Aralık 2016

ISO 10002 standardı Maddeleri

Iso 10002 Standardı Maddeleri
  1. Kapsam
  2. Atıf yapılan standartlar
  3. Terim ve tarifler
  4. Şikayetçi
  5. Şikayet
  6. Müşteri
  7. Klavuz Prensipler
  8. Genel
  9. Görünürlük
  10. Erişilebilrilik
  11. Cevap verebilirlik
  12. Objektiflik
  13. Ücretler
  14. Gizililik
  15. Müşteri odaklı yaklaşım
  16. Hesap verebilirlik
  17. Sürekli iyileştirme
  18. Şiakyetleri ele alma
  19. Taahüt
  20. Politika
  21. Sorumluluk ve yetkilendirme
  22. Planlama ve tasarım
  23. Şikayetleri Ele Alma
  24. İletişim
  25. Şikayetin Alınması
  26. Şikayetin takibi
  27. Şiakyetin alındığının bildirimi
  28. Şiakyetin değerlendirilmesi
  29. Şiakyetin araştırılması
  30. Şikayete cevap
  31. Kararın bildirimi
  32. Şikayetin kapatılması
  33. İyileştirme
  34. Bilgi toplama
  35. Şikayetlerin analizi
  36. Şikayetelin ele alınması ile ilgili memnuniyetin ölçümü
  37. Prpsesin takibi
  38. Tetkik
  39. Yönetim gözden geçirme
  40. Sürekli iyileştirme